投诉与异议

悉尼数字货币交易所(SDCE致力于提供超出客户期待的优质服务和支持。 如果我们的服务有任何问题,或您想就任何取款或存款提出意见与建议,请与我们联系。

解决方案第一步

·       请直接与客服部门联系;

·       将您的要求发送至support@sdce.com.au.

解决方案第二步

·       如果您对客服部门的回复并不满意,请通过电子邮件以书面的形式与高层管理团队取得联系complaints@sdce.com.au.

投诉处理需要多久?

我们会尽可能快地处理您的问题。由于问题性质的差异,我们通常会在10个工作日内为您提供反馈信息;如需额外处理时间,我们将会与您联系。

处理程序是什么?

在初步调查阶段, SDCE可能需要您进一步提供文件资料以解决您的问题。 如果SDCE需要您提供补充文件并正在等待您提供此类信息,投诉反馈可能无法在10个工作日内完成。 在收到您的补充文件后,SDCE会通知您投诉处理完成的具体时间。 当处理完成时,我们会将调查结果以及SDCE采取的行动一并告知于您。

解决方案第三步

·       如果您认为您的问题没有得到公正合理地解决,您可以向澳大利亚金融服务仲裁中心提出复审请求。

·       GPO Box 3
Melbourne VIC 3001
Phone: 1800367287
Fax: 03 96136399
Email: info@fos.org.au
Website: www.fos.org.au

 

*具体内容请以英文版为准